Terms & Conditions



HiSmile Pty Ltd ABN 11 602 929 886 (“HiSmile” Shop 1-7, 2563 Gold Coast Highway, MERMAID BEACH QLD, 4218, Australia) y sus asociados, sucesores y cesionarios (denominados colectivamente "nosotros", y “nuestro”) le proporciona sus productos y servicios a usted (la persona que hace el pedido) sujeto a los siguientes términos, que también se conocen como nuestros términos y condiciones de intercambio ("Términos de intercambio"). Al aceptar comprarnos un producto, usted acepta estar sujeto a estos Términos de comercio.

Si necesita comunicarse con un representante de HiSmile, complete el formulario en la sección "Contacto" de nuestra web o contáctenos en help@hismileteeth.com. HiSmile se reserva el derecho de cambiar y modificar estos términos sin previo aviso, y es responsabilidad del usuario responsabilizarse de regresar a esta página para revisar cualquier cambio que se haya realizado. Cualquier cambio realizado en estos Términos entrará en vigencia a partir de la hora exacta de publicación en la web. Se aconseja antes de la compra de cualquier producto que revise esta sección. La última vez que se modificaron estos Términos y condiciones fue en mayo de 2018.

Garantía de devolución del dinero

Tenemos la absoluta confianza de que proporcionamos el mejor kit de blanqueamiento dental del mundo. Es por eso que tenemos una garantía de devolución del dinero del 100%.

Garantizamos que sus dientes quedarán como mínimo 2 tonos más blancos después de usar nuestro Kit de blanqueamiento dental.

En el improbable caso de que esto no sucediera tras su experiencia con HiSmile, consulte a continuación.

Para poder optar a nuestra garantía de devolución del dinero, simplemente siga estas instrucciones:

  1. Tome una foto de sus dientes antes de usar nuestro kit de blanqueamiento dental.
  2. Tome una foto de sus dientes después de completar el Kit, junto con una foto del producto usado.
  3. 3. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de experiencia del cliente (help@hismileteeth.com) con lo anterior.
  4. Su solicitud será procesada dentro de los 3 días después del envío.

Recuerde enviar su solicitud dentro de los 30 días tras haber recibido el/los producto/s y que las fotos tengan fecha y hora válidos.

Las solicitudes que no cumplan con estos criterios no serán aprobadas para reembolso. Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de reembolso en caso de que no estemos de acuerdo (de manera razonable) con la evidencia que nos proporcione.

Tenga en cuenta que nuestra garantía de devolución del dinero solo se aplica a la primera compra de un kit de blanqueamiento dental y excluye todos los demás productos o futuros pedidos de kits.

Precios, pagos y disponibilidad del producto

Una vez realizado un pedido, debe pagar el precio indicado en nuestra web como el precio de compra para los productos adquiridos (sujeto a los párrafos siguientes). Es su responsabilidad confirmar lo que hay en su carrito antes de realizar una compra. No proporcionamos reembolsos por los productos que se compran por error. El pago solo se puede realizar por los métodos que se proporcionan en nuestra web. No enviaremos ningún producto hasta que se haya recibido el pago de dichos productos. A menos que se indique lo contrario, el precio de nuestros productos no incluye los gastos de envío y manipulación.

Al realizar un pedido con nosotros, usted garantiza y declara que

  1. Entiende la naturaleza y el efecto de estos Términos y acepta estar sujeto a ellos.
  2. Está autorizado y tiene el permiso legal para comprar los productos que se solicitan.
  3. Está autorizado y tiene el permiso legal para efectuar el pago de los productos que se solicitan utilizando el método de pago seleccionado.
  4. La información que nos proporcionó en relación con su compra es precisa y completa.

Usted acepta indemnizarnos cualquiera de los gastos, pérdidas, daños o costos que podamos tener o incurrir en relación con cualquier incumplimiento de las garantías anteriore por parte de usted.

HiSmile intentará que el producto y las cantidades anunciadas en la web estén actualizadas en todo momento. Sin embargo, esto no siempre se puede garantizar. HiSmile no ofrece ninguna garantía con respecto a la disponibilidad de sus productos y no será responsable de ningún producto que no esté disponible en el momento de su compra. Se notificará al cliente tan pronto como sea posible cuando ocurra esto y se le indicará qué hacer para resolver el problema. Con la excepción de aquellos productos comprados por suscripción, los precios de HiSmile están sujetos a cambios sin previo aviso.

HiSmile se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando haya habido un mal funcionamiento o error en la web, como por ejemplo una dificultad técnica, se haya mostrado un precio incorrecto, su información de facturación o envío sea incorrecta, tengamos motivos para creer que no está autorizado o tiene permiso legal para realizar la compra correspondiente, tenemos motivos para creer que usted ha incumplido estos Términos o que se han producido eventos de fuerza mayor.

La notificación al cliente se facilitará inmediatamente después de que se nos haya notificado y se reembolsará cualquier pago que ya se haya recibido del cliente.

Promociones

De vez en cuando podremos realizar promociones en las que ciertos productos, o una combinación de productos, se ofrezcan con descuento.

Todas las promociones están sujetas a disponibilidad y hasta agotar existencias.

Cualquier producto comprado fuera del período de tiempo anunciado por HiSmile no será elegible para el precio promocional. Cuando no haya un período de promoción especificado, la promoción correspondiente finalizará cuando se suspenda en las plataformas de HiSmile.

Promoción actual

Paquete de inicio gratuito para usted y un amigo: los clientes que son elegibles para la promoción 'Juego de inicio gratuito para usted y un amigo' deben enviar una revisión en línea a través de Trustpilot, o dejar su dirección de correo electrónico en el pie de página de cualquier sitio web de HiSmile. Nos reservamos el derecho de finalizar la competencia sin notificar a los clientes y de seleccionar un ganador al azar. Los ganadores mensuales de los premios serán seleccionados por un miembro interno del equipo. El ganador será anunciado en nuestro boletín mensual Inside HiSmile. Consulte nuestra política de privacidad para obtener más información sobre cómo HiSmile maneja los datos del cliente. 

30% de descuento en suscripciones

AU, EE. UU., Reino Unido

Si se aplica un código de descuento al comprar un plan de producto, el descuento continuará durante toda la duración del plan y se aplicará a cada pedido recurrente. Si en algún momento se cancela el plan de producto, el código de descuento activo se anulará y no podrá volver a aplicarse.

Sin embargo, el código de descuento permanecerá activo si / cuando; el plan está en pausa, se omite un pedido, se actualiza la información de pago o se devuelve un artículo.

Si en cualquier momento HiSmile reduce el precio de un producto, todos los planes activos para ese artículo específico se ajustarán en consecuencia para que coincida.

Los códigos de descuento no se pueden usar junto con ninguna otra oferta.

MERCADOS MENORES

Si se aplica un código de descuento al comprar un plan de producto, el descuento solo se aplicará al pedido inicial. Una vez que se haya procesado el primer pedido, el precio volverá al precio minorista estándar indicado para todos los pedidos recurrentes. Si en cualquier momento antes de que se haya procesado el pedido inicial, se cancela el plan del producto, se anulará el código de descuento activo y se devolverán los fondos.

Si en cualquier momento HiSmile reduce el precio de un producto, todos los planes activos para ese artículo específico se ajustarán en consecuencia para que coincida.

Los códigos de descuento no se pueden usar junto con ninguna otra oferta.

Términos del uso de los productos

Solo se debe utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones proporcionadas y solo para el propósito que se especifica. Nada en estos términos le otorga ningún derecho a vender, licenciar o distribuir nuestros productos a terceros.

Este sitio es únicamente una tienda en línea para productos bucales y de belleza. Este sitio web no es un sustituto del asesoramiento médico profesional, sin embargo, le recomendamos consultar a su profesional de la salud, dentista o médico antes de la compra de cualquiera de nuestros productos. Su médico o profesional de la salud puede atender sus inquietudes, preguntas médicas y consultas sobre el posible tratamiento de cualquier afección médica. HiSmile no puede ni debe dar o intentar proporcionar ningún consejo en relación a sus preguntas relacionadas con la salud. Esta web no reemplaza ningún recurso profesional médico.

Ni nos presentamos a nosotros mismos como médicos ni tampoco está implícito. El blanqueamiento de este producto variará de un cliente a otro dependiendo de factores tales como la estructura de los dientes, la cantidad de veces que se utiliza y la duración del tiempo en cada sesión de blanqueamiento. El blanqueamiento dental puede no ser uniforme debido a las diferencias en los dientes de las personas y, a menos que cumpla con los criterios de nuestra Garantía de devolución de dinero, HiSmile no es responsable por ningún resultado no deseado. El blanqueamiento se desvanece con el tiempo y se recomienda un mantenimiento regular para mantener los dientes blancos. Los productos blanqueadores no blanquearán fundas, coronas, puentes o caries. Al realizar un pedido a través de HiSmile, usted acepta todos los riesgos asociados con el producto, así como cualquier complicación que pueda surgir como resultado del uso del producto.

SI NECESITA ATENCIÓN MÉDICA, LLAME AL 000 (en Australia) O AL 112 (en la Unión Europea) O A SU MÉDICO INMEDIATAMENTE.

LAS PERSONAS MENORES DE 18 AÑOS, EMBARAZADAS, CON PROBLEMAS DE SALUD, ENFERMEDADES PERIODONTALES O ENCÍAS EN MAL ESTADO, DIENTES EXTREMADAMENTE SENSIBLES, CON APARATO, QUE SE HAYAN SOMETIDO A CIRUGÍA BUCAL RECIENTE, CON DIENTES EN MAL ESTADO, CON RAICES DE LOS DIENTES EXPUESTAS, CON COLITIS, CON PROBLEMAS DE MANDÍBULA O QUE SEAN ALÉRGICAS A LOS PRODUCTOS DEL GEL DEBEN CONSULTAR AL PROFESIONAL MÉDICO PERTINENTE ANTES DE UTILIZAR ESTE PRODUCTO. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que no sea alérgico a NINGUNO de los ingredientes del gel o producto antes de usarlo.

Información de envío y transporte

Todos los pedidos realizados (fuera de temporada alta) se enviarán desde nuestro almacén en 3 días hábiles (según la hora en Queensland, Australia). En temporada alta, por favor permítanos hasta 6 días hábiles para el envío.

Las entregas se realizarán en la dirección de envío designada por usted y es su responsabilidad garantizar que la dirección proporcionada sea completa y precisa.

No nos hacemos responsables de los retrasos, envíos perdidos o dañados o pedidos enviados a direcciones incorrectas o direcciones correctas. En el caso de que un producto se pierda en tránsito, HiSmile ayudará tanto como sea posible a localizar el paquete.

Los pedidos pueden terminar siendo devueltos por diversos motivos, entre los que se incluyen el impago de aranceles, impuestos, dirección incorrecta, que no se reclame el paquete en la oficina postal, etc. Si se devuelve o rechaza un paquete, el cliente deberá enviar un correo electrónico a help@hismileteeth.com para reorganizar la entrega y también tendrá que pagar de nuevo los gastos de envío (devolución).

 

El riesgo de los productos comprados pasará a usted una vez efectuado el envío a su dirección.

Por favor, dirija cualquier consulta relacionada con el envío a help@hismileteeth.com.

 

Tiempos de envío

Australia:
Correo Estándar de Australia: 4-6 días hábiles
Australia Post Express: 1-2 días hábiles

Estados Unidos y Canadá:
Certificado estándar: 6-10 días hábiles
DHL Express: 2-4 días hábiles

Reino Unido:
Royal Mail: 2-4 Días Hábiles
DPD al día siguiente: 1-2 días hábiles

Europa:
Suisse Post certificado: 5-15 días hábiles
Suisse Post Express: 2-5 días hábiles

Internacional:
Suisse Post certificado: 5-30 días hábiles

Fuerzas Armadas de los Estados Unidos:
Estándar no certificado: 25-35 días hábiles

* Todos los tiempos de envío excluyen demoras de despacho y aduanas y cualquier otra demora causada bajo circunstancias fuera de nuestro control.

Tenga en cuenta que todos los plazos de envío son a partir de la fecha de envío, no la fecha en la que se realizó su pedido.

 

Impuestos y tasas de aduanas

Cuando se realice la entrega o después de esta, puede haber tasas, aranceles, impuestos de importación o exportación e impuestos especiales, así como otras tarifas o evaluaciones que pueden ser realizadas o cobradas por cualquier gobierno nacional, estatal o local y cualquiera de sus departamentos y subdivisiones en relación a los productos pedidos. Estos cargos no están incluidos en los gastos de envío originales y deben ser abonados por usted, además de los gastos de envío indicados en nuestro sitio web. No tendrá derecho al pago o reembolso por parte de HiSmile por esos cargos extra. Si no paga los aranceles, impuestos o gravámenes requeridos y nos devuelve los artículos, le proporcionaremos un reembolso por los productos devueltos menos los gastos de envío de regreso.

Si no está seguro de los cargos y si se verá afectado, comuníquese con la oficina de aduanas de su localidad.

 

Suscripciones

Ofrecemos un servicio de suscripción mediante el cual puede comprar sus productos HiSmile elegidos para ser entregados en su domicilio cuando usted indique en el momento de la compra en nuestra web.

Al comprar una suscripción, usted acepta pagar una tarifa de suscripción inicial y recurrente al precio proporcionado en el momento en que acepta comprar la suscripción correspondiente, y acepta pagar los cargos recurrentes hasta que cancele su suscripción. El pago de la suscripción se deducirá de la cuenta que nos haya proporcionado automáticamente y el producto se enviará tan pronto como el pago sea exitoso.

Es su responsabilidad asegurarse de tener suficientes fondos en su cuenta para completar el pago de su suscripción en cada período de facturación y acepta reembolsarnos por cualquier pérdida o daño sufrido por nosotros en relación a su falta de pago de la tarifa de suscripción.

En caso de que el pago de cualquier producto se retrase, podemos cancelar o suspender su suscripción hasta que se realice el pago.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento de acuerdo con los términos de nuestra política de cancelación

  1. a) Cancelación de la suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento en nuestra web o enviándonos un correo electrónico a subscriptions@hismileteeth.com con la dirección de correo electrónico y el nombre completo que usó para registrarse y nuestro especialista en suscripciones le ayudará.

Los cambios en su cuenta se llevarán a cabo a partir del momento en que HiSmile lo confirme por correo.

Asegúrese de que pasen tres días hábiles hasta que su suscripción quede cancelada. Una vez que su tarifa de suscripción haya sido deducida de su cuenta y ya se haya enviado el pedido, no podremos detener el envío de su paquete ni proporcionarle un reembolso.

  1. b) Cambiar la frecuencia de la suscripción

Puede ajustar la frecuencia de suscripción a uno, dos o tres meses en cualquier momento desde nuestra web o enviándonos un correo electrónico a subscriptions@hismileteeth.com con la dirección de correo electrónico y el nombre completo que usó para registrarse y nuestro especialista en suscripciones le ayudará tu con esto

Tenga en cuenta que la frecuencia máxima entre los pedidos de suscripción es de tres meses.

Los cambios en su cuenta se llevarán a cabo a partir del momento en que HiSmile confirme el cambio por correspondencia escrita.

  1. c) Cambiar los productos de la suscripción

Puede cambiar los productos que está recibiendo en su suscripción en cualquier momento en nuestra web o enviándonos un correo electrónico a subscriptions@hismileteeth.com. Puede agregar o eliminar artículos, lo que puede afectar la tarifa de suscripción.

Para hacer esto, simplemente envíe un correo electrónico a subscriptions@hismileteeth.com con la dirección de correo electrónico y el nombre completo que utilizó para registrarse y nuestro especialista en suscripciones le ayudará.

Los cambios en su cuenta se llevarán a cabo a partir del momento en que HiSmile lo confirme por correo.

 

Política de devoluciones

Si considera que un artículo es defectuoso y tiene derecho a un reemplazo o un reembolso, primero debe enviar un correo electrónico a help@hismileteeth.com y describir su problema.

Los resultados variarán enormemente de una persona a otra, según el tipo de dientes o las condiciones de los dientes o manchas que tenga el usuario. Puede tomar varios meses para eliminar por completo las manchas difíciles de los dientes. En HiSmile no podemos reembolsar las compras a menos que el producto sea defectuoso o usted reúna los requisitos para un reembolso de acuerdo con nuestra Garantía de devolución del dinero.

Sujeto al párrafo siguiente, HiSmile ofrecerá un reembolso por los artículos defectuosos solo si nos devuelve el producto defectuoso, o si nos proporciona un video que demuestre (para nuestra garantía) que el producto es defectuoso, dentro de los 30 días posteriores a la recepción de lo mismo. Revisaremos su reclamación lo antes posible y, si estamos convencidos de que su producto es defectuoso, le proporcionaremos un reembolso por el producto.

Ofrecemos una garantía de cinco (5) años para nuestras luces LED. Si, en cualquier momento dentro de los cinco (5) años posteriores a la recepción de la luz LED, ya no funciona por cualquier motivo y la ha utilizado de acuerdo con nuestras instrucciones, le proporcionaremos una luz LED de reemplazo sin cargos. Para presentar una reclamación conforme a esta garantía, puede devolvernos la luz LED o enviarnos un video que demuestre cómo la luz LED ya no funciona, dentro de los cinco (5) años posteriores a la fecha en que la recibió. Revisaremos su reclamación tan pronto como podamos y, si estamos convencidos de que la luz LED ya no funciona, le enviaremos una nueva luz LED.

Si elige devolvernos el producto defectuoso, es su responsabilidad pagar los gastos de envío en el momento de la devolución. El reembolso se limitará al precio del artículo que se devuelva por correo postal, no express. Un artículo devuelto por vía express es responsabilidad del usuario y se reembolsará de forma parcial, solo la parte del correo regular. Es responsabilidad del usuario conocer este dato.

 

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

  1. No realizamos ninguna garantía o representación que no sea la expresamente establecida en estos Términos.
  1. Todos los términos, representaciones y garantías que pueden ser excluidos por ley con respecto a nuestros productos y su disposición están expresamente excluidos de estos Términos.

Si alguna legislación implica en estos Términos, cualquier término o garantía y también prohíbe las disposiciones de un contrato que excluya o modifique la aplicación, el ejercicio o la responsabilidad en virtud de ese término o garantía, se considerará incluido en estos Términos.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, excluimos expresamente la responsabilidad por:

  1. Pérdida o daño indirecto, especial, incidental o consecuente sufrido por usted que pueda surgir en relación con estos Términos, o la provisión de nuestros productos, su uso o con respecto a otro equipo o propiedad.
  1. Pérdida, daño o gasto en el que pueda incurrir o sufrir (según sea el caso) como consecuencia de cualquier acto u omisión de un proveedor de servicios externo.
  1. Pérdida de beneficios, negocios, impuestos, fondos de comercio o ahorros anticipados.

Si alguna legislación o ley implica en estos Términos cualquier término o garantía y también prohíbe las disposiciones de un contrato que excluya la aplicación o el ejercicio de ese término o garantía, entonces, en la medida máxima permitida por la ley, nuestra responsabilidad por el incumplimiento de dicho término o la garantía se limitará, a nuestra discreción, a uno o más de los siguientes:

  1. El suministro de nuestros productos de nuevo.
  1. El pago de los costes de enviar los productos de nuevo.

En la medida máxima permitida por la ley, si por alguna razón somos directa o indirectamente responsables por cualquier producto proporcionado, nuestra responsabilidad total máxima respecto a todas las reclamaciones hechas por usted será la cantidad cobrada por los productos reclamados.

 

Resolución de disputas

A menos que se especifique lo contrario en estos Términos, ninguna de las partes de estos Términos debe iniciar procedimientos judiciales, excepto para procedimientos que buscan una solución interlocutoria, con respecto a una disputa que surja de estos Términos, a menos que haya cumplido con las disposiciones del proceso de resolución de disputas que se detalla a continuación.

Una parte debe dar a la otra un aviso (aviso de disputa) que establezca:

  1. Lo que la parte considera que está en disputa.
  1. Lo que la parte requiere que se haga para resolver la disputa y las base para estos requerimientos.

Si la disputa no se resuelve dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del aviso de disputa, las partes deben, dentro de dos (2) días hábiles, designar un mediador aprobado por ambas partes o un mediador designado por el Presidente de la Queensland Law Society. Las partes deben garantizar que la mediación se lleve a cabo y concluya dentro de los 15 días posteriores a la designación del mediador.

La evidencia de todo lo dicho o hecho en el curso de un intento de resolver una disputa no es admisible en ningún procedimiento posterior.

Durante el proceso de resolución de disputas, las partes deben continuar actuando de acuerdo con estos Términos. Si la disputa no se resuelve mediante mediación dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del aviso de disputa, cualquiera de las partes puede terminar la mediación.

Los costos asociados con el nombramiento de un mediador se sufragarán por igual entre las partes de la disputa.

Sujeto al párrafo anterior, cada parte debe pagar sus propios costos legales y desembolsos relacionados con la disputa.

 

Propiedad intelectual

Excepto en la medida en que sean propiedad de nuestros proveedores u otorgantes de licencias, somos dueños de todos los Derechos de propiedad intelectual que aparecen en nuestra web, nuestros productos y nuestra marca. Nada en estos Términos o en nuestra web le otorga ningún derecho de cualquier naturaleza con respecto a nuestros Derechos de Propiedad Intelectual.

Nos reservamos todos los derechos, títulos e intereses en nuestros derechos de propiedad intelectual.

A los efectos de este párrafo, los Derechos de propiedad intelectual se refieren a los derechos de propiedad intelectual conferidos por ley, derecho consuetudinario o de equidad en cualquier parte del mundo, incluidas (sin limitación) patentes, marcas registradas, derechos de autor y derechos afines, diseños, nombres de dominio, conocimientos, diseños de circuitos, derechos morales, derechos de vestimenta, invenciones y otros resultados de la actividad intelectual en los campos industrial, comercial, científico, literario o artístico, estén registrados o no, y todos los demás derechos de naturaleza similar los cuales subsisten ahora o pueden subsistir en el futuro o ser conferidos en relación con ellos por la ley vigente en cualquier parte del mundo, incluidas todas las renovaciones y extensiones.

 

General

Con la excepción de los términos proporcionados en nuestra web, estos Términos contienen el acuerdo completo entre las partes a este respecto y ninguna representación, incentivos, promesas o acuerdos orales o no incorporados en este documento tendrán una fuerza o efecto distinto al expresamente proporcionado en este documento. o posterior a la fecha del presente documento por escrito y firmado por un representante de nuestra parte debidamente autorizado para hacerlo.

Si alguna disposición de estos Términos está prohibida por la ley o si un tribunal lo considera ilegal, nulo o inejecutable, la disposición deberá, en la medida requerida, ser separada de estos Términos y quedar anulada en la medida de lo posible sin modificar las disposiciones restantes de estos Términos, y de ninguna manera afectarán ninguna otra circunstancia o a la validez o el cumplimiento de estos Términos.

Estos Términos se rigen y deben interpretarse de acuerdo con la ley aplicable en Queensland, Australia.

Cada parte se somete irrevocablemente e incondicionalmente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Queensland, Australia y de cualquier tribunal que pueda recibir apelaciones de dichos tribunales respecto a cualquier procedimiento relacionado con estos Términos.

Cualquier fallo o retraso por nuestra parte para ejercer un poder o derecho no implica una renuncia al poder o derecho. El ejercicio del poder o el derecho no excluye su ejercicio en el futuro o el ejercicio de cualquier otro poder o derecho. Una renuncia no es efectiva a menos que sea por escrito. La renuncia a un poder o derecho es efectiva solo con respecto a las instancias específicas con las que se relaciona y para el propósito específico para el cual se otorga.

No debe ceder sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos a ninguna otra persona sin nuestro previo consentimiento por escrito.